Červnový Eshopista se zaměří na zásadní téma – efektivní práci se zákazníky po nákupu. Vzhledem ke zvyšujícím se nákladům na reklamu, náročným zákazníkům a rostoucí zahraniční konkurenci kvůli nástupu marketplaces už nestačí jen získávat nové klienty. Klíčové je naopak umět se zákazníkem efektivně pracovat poté, co vstoupí do vaší databáze. Na Eshopistovi se tak zaměříme na praktické ukázky a nápady, jak správně pracovat s nástroji pro sběr dat a komunikaci. Ukážeme, jak vyvážit emoce značky s výkonnostními cíli a nezapomeneme ani na community management a obsahovou strategii. Dozvíte se o reálných problémech, úspěšných příkladech i poučných nezdarech a získáte návod, jak dlouhodobě sledovat a vyhodnocovat zdraví vaší zákaznické databáze.

  • Program


  • Zaměříme se na komplexní proces implementace Customer Data Platform (CDP) ve firmě. Provedeme vás klíčovými kroky a výzvami, kterým budete čelit při nasazení takové platformy. Dozvíte se, jaké typy datových vstupů jsou nezbytné pro efektivní fungování CDP a jak zajistit hladkou spolupráci mezi různými odděleními a zejména se pobavíme o tom, jaká je potřebná součinnost vašeho IT týmu. Představíme vám praktické tipy a strategie, které vám pomohou překonat běžné problémy a dosáhnout úspěšné integrace CDP ve vaší organizaci. Budeme se také věnovat otázce nákladů spojených s implementací a nabídneme vám praktické tipy, jak rozpočet implementace optimalizovat jak z finančního, tak hlavně časového hlediska.

  • Pojďme si říct něco o tom, jak real-time RFM analýza v Astratexu mění přemýšlení o způsobu vytváření scénářů a use casů v rámci Customer Data Platform (CDP). Přímé propojení real-time analýzy s komunikačními platformami umožňuje nejen spojit chování zákazníka a jeho hodnotu s okamžitou komunikací, ale také u některých hodnotných či jinak zásadních segmentů zapojit komunikační kanály a motivaci, které jsou výrazně dražší než klasický e-mail nebo sleva 100 Kč na další nákup. Odemykají se nám nové možnosti přemýšlení o našich kampaních. Už neděláme jen e-mailing, řešíme zákazníka jako celek s jeho dlouhodobou hodnotou a jeho zákaznickou zkušeností.

  • Velká část firem se potýká s problémem, jak efektivně využívat zákaznická data pro vytváření zajímavých use cases. Často nemají integrovanou platformu, která by umožňovala průchod dat, testování hypotéz a tvorbu finálních scénářů. Místo toho se zaměřují na vývoj vlastních řešení, což značně komplikuje flexibilitu a komplexitu komunikace se zákazníky. Dalším problémem bývá předpočítávání dat v různých BI systémech mimo CDP, což vede k neflexibilitě celého systému. V této přednášce vám ukážeme naši cestu. Data máme na jednom místě. Projdeme si několik zajímavých scénářů, které jsme vybudovali, a ukážeme si třeba také, jak výstupy z datových segmentací předáváme do dalších systémů.

  • Ukážeme přístup O2 k využívání Customer Data Platform (CDP) pro optimalizaci kreativ a nabídek napříč webem, mobilní aplikací a klientskou samoobsluhou. U stávajících zákazníků se snažíme využít maximum informací. Dozvíte se, jak O2 dokáže pomocí CDP platformy efektivně analyzovat a využívat data o svých zákaznících k personalizaci nabídek a komunikace v rámci těchto direct kanálů.

  • Zákazník je jen další anonymní číslo, ne? Musíte skutečně říkat zákazníkovi, kdy a kam mu doručíte objednávku? Není lepší nechat ho trochu tápat... ať se trochu snaží! V této přednášce se naučíte, jak dokonale nekomunikovat se zákazníkem během doručení zásilky. Opravdu děláte dost proto, abyste své zákazníky spolehlivě ztratili? Pojďme se na to podívat a ujistit se, že ano!

  • Pojďme se věnovat reálným výsledkům po nasazení AI do komunikace se zákazníky. Často se setkáváme s názorem firem, že zákazníci chtějí mluvit s lidmi, že dotazy jsou příliš specifické a že boti klienty spíše naštvou. Prozkoumáme, jak tyto obavy překonat a jak ukážeme vám, jak moderní AI nástroje mohou efektivně poskytovat kvalitní pomoc. Ukážeme Vám jak AI pomáhá s věcmi co denně děláte a jaké nové příležitosti technologie přináší.

Trendy témata i novinky ze světa byznysu

Eshopista reaguje na trendy v e-commerce. Témata přednášek vždy volíme podle toho, co hýbe trhem. Představujeme novinky, technologie i nové přístupy. Zajímaví spíkři z top firem s vámi sdílí know-how na přednáškách a diskutují v panelové diskusi.


Setkání zástupců z významných firem české e-commerce

Zastavte se na skleničku s předními tvářemi české e-commerce. Ať už během pauzy na kávu nebo afterparty. Proslýchá se, že během Eshopisty vznikla řada přátelství i obchodních spoluprací. Využijte šanci i vy.


JAKÝ BYL MINULÝ ESHOPISTA

Early birds vstupenky nyní v prodeji!

KDE NÁS NAJDETE?

ZENWORK

Perlová 371/5, 11000 Praha 1-Staré Město