REPORTÁŽ: SLEVOMAT.CZ – OD STARTUPU K JEDNIČCE NA TRHU

Červnový Eshopista si na pódium pozval několik důležitých osobností z vedení Slevomatu. Marie Chytilová (CEO), Michal Bilka (Vedoucí mobilního týmu), Zdeněk Linc (Marketing) a Jan Šromek (Produktový manažer a UX designer) pak v netradičním prostředí – poprvé na lodi –  promluvili o vývoji a trendech jedné z nejúspěšnějších společností v České republice.

Současná ředitelka Maruška, která na své pozici funguje přes 2 roky, se v úvodu vyjádřila k veřejně dostupným číslům, kterými se Slevomat může chlubit. Patří mezi ně například 10 milionů prodaných voucherů, 17 tisíc partnerů, každodenní příval 200 nových nabídek, 160 zaměstnanců… „Nejdůležitější metrikou je pro nás hodnocení nabídek. Postupně  se zvyšují, v tuto chvíli je průměrná hodnota 4,4. Máme pro tuhle činnost dokonce speciální tým,“ říká Maruška. Zároveň dodává, že poslední dobou vzrostly prodeje přes mobilní telefony o celých 100 % a je to tedy oblast, na kterou je dáván velký důraz. 

Fungujeme jako „řízený punk“

„Ucelená hierarchie ve Slevomatu neexistuje, lidé mají možnost se svobodně projevovat, akcionáři za nás rozhodnutí nedělají. Fungují spíš jako rádci nebo mentoři,“ popisuje fungování ve společnosti Maruška. Tým je vytvářen tak, aby se lidi navzájem doplňovali, vytváří se pozice tzv. „spojek“. „Jedná se o člověka, který vzájemně tlumočí dvěma zaměstnancům, kteří jsou zaměření na něco jiného – například vývojář a obchodník,“ vysvětluje Maruška. Co se týče výběru nových členů, probíhá v několika kolech. „U posledního kola jsem vždy. Záleží mi na tom, koho ve firmě mám a často dokážu odhadnout schopnosti daného uchazeče a přiřadit ho tam, kde by se nejvíce hodil.“

Špatně hodnocená nabídka je nejvíce ztrátová

Důvodem, proč je hodnocení nabídek tak důležité, je kompenzace nespokojených zákazníků. „Je potřeba dát lidem najevo, že špatný zážitek je u nás výjimkou, ne pravidlem.“ K diskriminaci zákazníku s vouchery už v současnosti nedochází. „Partneři si uvědomují, že jim sice zajistíme příliv zákazníků, ale to, jestli se jim vrátí, už záleží na nich,“ komentuje Maruška.​

Responzivní web je v dnešní době základ

​Na otázku, zda je důležitější responzivní web nebo vlastní aplikace, odpověděl Michal jednoznačně: „Responzivní web je dneska nutnost, kdo ho nemá, zaspal. V české e-commerce se i přesto najdou desítky procent e-shopů, které responzivní web  ještě nemají.“ U aplikace je podle něj potřeba zvážit účel. „Aplikace není pro každého. Poměrně dost stojí a vždy musíte zjistit, na co ji kdo chce používat – pro nákupy stačí zákazníkům responzivní web, aplikace by měla přinášet něco navíc, v našem případě třeba přímé uplatnění voucherů.“ V tomhle ohledu je aplikace výhodná především pro partnery, kteří si tak mohou rychle zjistit, zda je voucher vůbec platný.

Ptáme se zákazníků, k čemu telefony používají

Jak tedy vůbec přemýšlet mobilně? Z jakých dat vycházet? Slevomat se snaží o co nejlepší přizpůsobení webu a aplikaci svým zákazníkům. „Vytáhneme si typické lidi ze segmentu, píšeme jim, voláme nebo si je při detailnějším výzkumu zveme přímo k nám, za což dostávají kredity,“ popisuje Michal jejich strategii a dodává: „Zpětná vazba je velmi pozitivní, zákazníci jsou nadšení.“ Při vývoji je důležité soustředit se na to, aby byly výsledky použitelné pro lidi a vyvarovat se tak přehnaně technickým řešením, se kterými si pak koncový uživatel nebude vědět rady.​

Nechceme mít plechovou bednu

Zákaznický servis byl prioritou od počátků Slevomatu. „Už čtvrtý zaměstnanec fungoval na full-time jako zákaznická podpora. Snažíme se neschovávat za automatické e-maily, vždy za tím sedí nějaká reálná osoba,“ říká Zdeněk. „Občas se stane, že nespokojený zákazník napíše hodně naštvaný e-mail, na který náš zaměstnanec asertivně odpoví . Výsledkem pak bývá, že se zákazník dokonce omluví, protože žádnou reakci nečekal.“ dodává Michal. „Chceme být zkrátka k dispozici, investujeme do toho, aby tým fungoval včetně víkendu. V jakémkoliv vztahu je potřeba péče, platí to pro partnery i zákazníky,“ přidává se Maruška. 

Možnost propagace malých podniků

Pro všechny malé podniky, kterým by se online marketing nevyplatil, je Slevomat skvělá možnost, jak se zviditelnit. „Příkladem je jedna italská restaurace v centru Prahy. Na rozdíl od ostatních, kteří shání zahraniční zákazníky pomocí naháněčů si tato restaurace posadí k oknu české zákazníky s vouchery, čímž vypadá plně a naláká tak další lidi z ulice,“ popisuje konkrétní strategii Zdeněk.​

Nápad na aplikaci Hele vznikl už před 6 lety

Projekt Hele není tak moc o slevách, jako o inspiraci. Otcem tohoto projektu je právě Jan, který má k sobě tým 7 lidí. „Nápad vznikl už před 6 lety, kdy jsme se o tom bavili s Tomášem Čuprem – člověk jde po ulici a pípne mu zajímavá akce v okolí. Trh na to tehdy ale nebyl připraven,“ vzpomíná na začátky Jan. „V tuhle chvíli máme asi 200 nabídek v Praze, což je hodně nízké číslo. Chtěli bychom se dostat tak na 1000.“ Rozdíl od Slevomatu se dá dobře vysvětlit na příkladu. „Když si jdu koupit permanentku do fitka, půjdu si ji zařídit na Slevomat. Pokud ale chci jednorázový vstup, použiju k tomu Hele,“ vysvětluje Jan. Jako výhodu uvádí jednoduché rozhraní. Partner se může rozhodnout podle aktuální situace – vidí, že má v podniku prázdno a jedním kliknutím akci spustí. 

Největší potenciál vidíme v regionech

Cílem tohoto roku i do budoucna, je dostat se do regionů. „Daří se nám to zatím dobře, fungujeme ve všech městech, které mají přes 40 tisíc obyvatel“ chlubí se Maruška. „Z tohoto důvodu jsme šli do televize. Chceme se hodně soustředit na cestování, které nám tvoří 45 % obratu, last minute zájezdy a co nejvíc rozjet mobilní aplikace. Jdeme cestou prototypů cestování, realizovat je budeme podle vyhodnocení.“