Program

Kvůli změnám ve “third party cookies” je důležitější než kdy dříve navazovat dobré vztahy s vašimi zákazníky a data o nich vlastnit. Bez cookies v prohlížeči váš e-shop nadále nedokáže rozpoznat vracející se návštěvníky, a chová se k nim, jakoby byli na stránce poprvé. Pokud chcete nabízet stále konzistentní zákaznickou zkušenost, vysoký komfort při nákupu a tak dosáhnout ještě vyšších příjmů, potřebujete nový způsob
získávání zákaznických dat.

Data science ve službách e-shopu již nemusí být věda, stačí následovat poctivé datové řemeslo. Honza Matoušek z firmy Data Mind má přes 20 let zkušeností z modelování zákaznického chování. Takže o tom ví jednu věc. V retenci se soustřeďte na živého zákazníka, před zachraňováním těch mrtvých.

Ukážeme vám zajímavou případovou studii, jak jsme si našli cestu ke ztraceným zákazníkům, kteří už u našeho klienta Astratex nenakoupili dlouhých 12 měsíců. Jak jsme vyzkoušeli a porovnali účinnost různých komunikačních prostředků. Představíme vám, jaký byl nejúčinnější a co překvapivého kromě oživení “padlých” zákazníků nám přinesl. Těšte se na přednášku plnou inspirace i praktických příkladů.

Ukážeme vám praktický popis, jak se s RFM analýzou v Astratexu pracuje, na koho míří více slevou, na koho nabídkou brafittingu nebo jiných extra služeb, jak má Astratex jednotlivé segmenty nastaveny, v čem je prodej spodního prádla specifický a jak se to promítlo v segmentaci a jaké jsou dopady RFM segmentace na věrnostní program.

Jak nastavit ponákupní komunikaci a vytvořit zákaznickou zkušenost v průběhu doručení zásilky, která e-shopům generuje až o +24% více opakovaných nákupů a sníží o 54% počet dotazů WISMO (where is my order?).